Konosuke Matsushita, fondateur de Matsushita Electric, nous propose sa vision à travers un discours tenu en 1975 : « Vos organisations occidentales sont tayloriennes ; mais le pire c’est que vos têtes le sont aussi, vous êtes totalement persuadés de bien faire fonctionner vos entreprises en distinguant d’un côté les chefs, de l’autre les exécutants ; d’un côté ceux qui pensent, et de l’autre ceux qui vissent. Nous [les organisations japonaises], nous sommes post-tayloriens : nous savons que le business est devenu si compliqué, si difficile et la survie d’une entreprise si problématique, dans un environnement de plus en plus dangereux, inattendu et compétitif, qu’une entreprise doit chaque jour mobiliser toute l’intelligence de tous. Le management, c’est l’art de mobiliser et rassembler toute cette intelligence de tous au service du projet de l’entreprise. [1] ».

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L’entreprise peut devenir un écosystème durable qui ne cesse de progresser en complexité et en conscience. Chacun peut y jouer pleinement son rôle au maximum de son potentiel et avoir conscience de son interdépendance/interconnexion.Cette transformation est possible lorsque le dirigeant, le grand pignon, l’impulse. Le mode de gouvernance de l’entreprise est le reflet du mode de pensée intrinsèque des dirigeants.

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Un changement intérieur peut modifier entièrement la posture et l’organisation structurelle.

Dans une machine, un petit mouvement du grand pignon du haut suffira à mettre en mouvement une foule de petits pignons.

Par exemple, quand nous sommes soudains en mesure de voir que les peurs, l’égo, les ambitions et les désirs, conduisent le plus souvent notre vie, nous apprenons alors à lâcher prise et faire confiance, à ne plus tout calculer et contrôler. Nous sortons alors des vieux schémas répétitifs de non-sens tellement connus et usés.  Nous donnons alors la possibilité à des parties plus profondes et plus sages de nous même de se faire entendre. Nous cessons de planifier, de contrôler et de dicter. Nous arrêtons de prendre des décisions sur la base des pressions sociales extérieures : opinions d’autrui, normes sociales, besoin de reconnaissance, croyance que le million est la seule source de bonheur possible et justifiant quelques sacrifices…

A la recherche de soi, le dirigeant se confronte à ses limites pour les transcender, il choisit consciemment ce qu’il veut être et l’intègre,  il prend conscience de son impact. Capable de créer des liens et de capter des informations par des perceptions holistiques de notre inconscient, l’intuition devient une source de sagesse essentielle pour honorer les situations complexes. Le dirigeant quitte son rôle directif pour devenir un leader naturel et inspirant. Il réinvente son rôle et sa fonction. Quand il est en connexion avec lui-même, qu’il se respecte intégralement, il impulse une organisation au service de la vie.

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Dans ce mode de gouvernance, il n’y a plus d’échec.

Ce sont soit des réussites, soit des apprentissages continus. Toutes les vérités se valent et se complètent comme des points de vue différents d’une même scène. Il n’y a plus de dualité sur le bien ou le mal et plus de paradoxe. L’opposition est remplacée par la complémentarité. C’est un oubli du “ou” “ou” et une complexité acceptée du “et” “et”. Plus nous pouvons inspirer et plus nous pouvons expirer. Les décisions sont prises par les parties prenantes sur la base de ce qui résonne avec les convictions partagés, ce qui paraît juste, ce qui est dans le respect intégral, intègre et en toute authenticité. Les émotions sont une source de savoir riche et complémentaire au rationnel.

Rationalité intrépide et sagesse des émotions, intelligence de l’intuition et pensée complémentaire, c’est une approche holistique de la connaissance qui émerge.

Les entreprises deviennent responsables face à leurs ressources humaines, leur environnement et le reste de la société. Les choix se font en direction du bien commun.

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L’entreprise rend service au monde en répondant aux besoins de ses clients de la meilleure manière qu’il soit.

Elle pense l’expérience utilisateur et revoit chaque étape de production pour créer plus de valeur. L’innovation et la création ont leur place pour faire mieux avec moins de ressource.

C’est un élargissement de la vision du monde et pourtant bien loin d’une vision bisounours ou hippies hors-sol car ces organisations sont de loin les plus performantes et les plus rentables.

Ce mode de gouvernance est bel et bien le quotidien de nombreux salariés au sein des entreprises que l’on appelle libérée. Libérée de quoi ? Des hiérarchies pyramidales au profit de hiérarchie naturelle, évolutive en îlot. L’exemple le plus connu est celui de la fonderie de cuivre Favi créant des pièces de robinetterie. C’est le seul fabricant resté en Europe qui détient 50 % du marché des fourches de boîtes de vitesses. La qualité des produits est légendaire. Les ouvriers sont fiers de ne pas avoir eu un seul retard de livraison en 25 ans. De plus, elle dégage des marges élevées et verse des salaires largement supérieurs à la moyenne.

Constatant qu’il n’y a pas de performance sans bonheur, et pas de bonheur sans responsabilité, Jean-François Zobrist accorde une autonomie totale à ses salariés : ces derniers travaillent pour leurs clients et non pour leurs supérieurs.

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Avant les changements sont perçus comme une menace…

Désormais des petits ajustements se font quotidiennement au rythme des difficultés rencontrées et une agréable tension accompagne le processus de transformation continue.

Dans cette nouvelle organisation « Ce sont des femmes et des hommes honorables où rien ne les empêche de partir en vrille mais ils ne le font pas. Les exceptions sont si rares que faire peser des contraintes très lourdes sur l’ensemble des travailleurs avec pour seul but de maîtriser un éventuel mauvais sujet serait un colossal auto-sabotage. »[2]  La question n’est plus de savoir comment on peut édicter de meilleures règles mais comment on peut accompagner les équipes dans la recherche de la meilleure solution, dans le renforcement du potentiel des co-équipiers. Les êtres humains ne sont pas des problèmes en attente de solution mais des potentiels en attente de déploiement.

Chacun des membres de l’organisation avance par plaisir d’évoluer, d’être authentique et de s’impliquer dans des relations nourrissantes. Ils cherchent à se réaliser, pleins de confiance et d’abondance. Chacun passe dans une posture active et se met au service de l’intérêt commun. La force du collectif permet de répondre aux besoins et contraintes en toute efficacité. La culture du dialogue s’instaure, les concertations se font en cascade et deviennent une habitude, une méthode de travail. Une culture de l’entraide où chacun fait un effort pour les autres et où l’on ose demander de l’aide s’instaure. Des temps forts d’évaluation s’organisent pour valoriser les bonnes initiatives et réfléchir en toute bienveillance à s’améliorer.

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La coopération est créatrice d’intelligence collective.

Capable de faire fructifier l’envie, la motivation et les idées de chacun, l’intelligence collective est une notion puissante et polymorphe susceptible de faire se réaliser autant les personnes que les organisations. Pouvoir arriver au plus haut degré de la collaboration est une avancée scientifique, une innovation en matière sociale et économique. Modèle caractérisé par une cohésion sociale, une forte culture entrepreneuriale et un souci de l’innovation permanente, l’intelligence collective permet à des salariés frustrés dans leur périmètre d’action de proposer et de contribuer à la stratégie de l’entreprise, voire d’agrandir le champ d’intervention de leur propre poste ou d’acquérir de nouvelles qualifications.

L’intelligence collective en entreprise est autant un ensemble de pratiques qu’une dynamique matricielle puisqu’elle est capable de fédérer l’ensemble des forces vives autour du ou d’un projet commun à l’entreprise.

« Des startups aux stars du CAC 40, les entreprises multiplient les initiatives pour basculer d’une organisation hiérarchique du travail à un fonctionnement coopératif. Laisser davantage la main à ses collaborateurs et valoriser “l’intelligence collective” sont aujourd’hui un impératif pour rester compétitif, attirer les talents et faire face à la concurrence du Net. Une révolution culturelle, mais qui génère de nouvelles tensions. [3]»

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Ce pilotage dynamique permet :

– de s’adapter de manière agile à un monde de plus en plus complexe ;

– une facilité à résoudre les problèmes imprévus ;

– un autocontrôle de la qualité ;

– une place à l’authenticité et l’épanouissement personnel;

– une croissance de la vitalité ;

– une économie des talents et de l’énergie ;

– une source de plaisir.

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Cette transition d’un modèle de pression à celui de la coopération se repend tel un virus et demande que les dirigeants entrent dans ce chemin de développement personnel qui mérite quelques années mais rend alors possible ce qui paraissait impossible.

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[1] ZARA Olivier, Le management de l’intelligence collective : vers une nouvelle gouvernance, Essais-Document, (20 mars 2005), 195p.

[2] Stan Richards

[3] MANIERE Pierre, Le travail collaboratif, nouveau Graal des entreprises, 18/03/2016, disponible le 1er avril  2016 : http://www.latribune.fr/entreprises-finance/le-travail-collaboratif-nouveau-graal-des-entreprises-557076.html